| Hayır |
Hizmet Türü |
Servis İçeriği |
Servis süresi |
Sorumlu kişi |
| 1 |
Satış öncesi danışmanlık |
Ürün seçim önerileri, teknik parametre açıklaması, çözüm özelleştirmesi sağlayın |
Müşteri danışmanlığı |
Satış müdürü |
| 2 |
Sözleşme onayı |
Ürün özellikleri, fiyat, teslimat süresi, satış sonrası hizmet koşulları dahil sözleşme ayrıntılarını teyit edin, vb |
Sözleşmeyi imzalamadan önce |
Satış müdürü |
| 3 |
Sevkiyat öncesi inceleme |
Jeneratör setinin tam olarak kontrol edilmesi ve ekipman sağlam |
teslimattan 1-2 gün önce |
Teknik mühendis |
| 4 |
Lojistik takibi |
Lojistik bilgileri sağlayın ve kargo nakliyesi durumunu takip edin |
Varışa kadar teslimat sonrası |
Lojistik uzmanı |
| 5 |
Varış kabulü |
Müşterilerin malları kontrol etmesine, ürün miktarını, teknik özellikleri ve görünümü kontrol etmesine yardımcı olun |
Mallar geldiğinde |
Teknik mühendis |
| 6 |
Kurulum ve hata ayıklama |
Yerinde kurulum kılavuzu, ekipman devreye alma ve deneme çalışması sağlar |
varıştan 1-3 gün sonra |
Teknik mühendis |
| 7 |
Çalışma eğitimi |
Müşterilere ekipmanın kullanımı, bakımı ve güvenlik önlemleri konusunda eğitim sağlayın |
Kurulum ve devreye alma işleminden sonra |
Teknik mühendis |
| 8 |
Garanti hizmeti |
Garanti süresi içinde 1-2 yıllık ücretsiz bakım hizmeti, ücretsiz onarım veya yedek parça sağlayın |
Ekipman kullanıma alındıktan sonra |
Satış sonrası mühendisi |
| 9 |
Düzenli muayene |
Altı ayda bir veya yılda bir aygıt çalışma durumunu kontrol edin |
Sözleşmede belirtildiği gibi |
Satış sonrası mühendisi |
| 10 |
Uzaktan destek |
7x24 saat telefon, e-posta veya uzaktan video teknik desteği sağlayın |
Müşteri talebi süresi |
Teknik destek |
| 11 |
Saha bakımı |
Ekipman arızalanırsa 48 saat içinde yerinde onarım hizmeti sağlayın |
Müşteri onarımından sonra |
Satış sonrası mühendisi |
| 12 |
Yedek parça tedariki |
Hızlı bir şekilde değiştirilmesi için orijinal yedek parçalar sağlayın |
Müşteri talebi süresi |
Satış sonrası mühendisi |
| 13 |
Bakım |
Yağ değişiklikleri, filtreler vb. düzenli bakım hizmetleri sağlar |
Sözleşmede belirtildiği gibi |
Satış sonrası mühendisi |
| 14 |
Teknoloji Yükseltme |
Yazılım veya donanım yükseltme hizmetleri sağlar |
Müşteri talebi süresi |
Teknik mühendis |
| 15 |
Müşteri geri dönüş ziyareti |
Ekipman kullanımını anlamak ve geri bildirim almak için müşterileri düzenli olarak ziyaret edin |
Üç ayda bir |
Müşteri hizmetleri uzmanı |
| 16 |
Genişletilmiş garanti servisi |
Uzatılmış garanti hizmeti, müşteriler garanti süresini uzatmayı seçebilir |
Garanti süresi sona ermeden önce |
Satış müdürü |
| 17 |
Acil durum kurtarma |
Hızlı yanıt vermek için acil durum sorun giderme hizmetleri sağlama |
Müşterinin acil olması gerektiğinde |
Satış sonrası mühendisi |
| 18 |
Memnuniyet anketi |
Düzenli müşteri memnuniyeti anketi yapın ve gelişim önerilerini toplayın |
Altı ayda bir |
Müşteri hizmetleri uzmanı |
