Satış ve hizmet operasyonlarının planlanması, ürün gereksinimlerinin ve hizmet prosedürlerinin belirlenmesi, sonuç sonuçlarının takip edilmesi ve ölçümü, ürün sunumunun planlanması ve kontrolü vb. ile doğrulanamayan süreçlerin onaylanması, müşteri memnuniyetinin izlenmesi, müşteri şikayetleri ve şikayet işleme ve iyileştirme süreci